電話と紙でさばいていた送迎の手配を、システムで一元化

送迎の予約は、電話でのやり取りや紙・ホワイトボードでの手配が中心になりがちです。受付のたびに担当者の手が止まり、車両やドライバーの空きを目視で確認する──。この案件では、その受付と手配をオンラインで一元化する配車予約システムを開発しました。

Challenge

よくある課題

送迎の予約を電話で受け、紙やホワイトボードで車両・ドライバーを割り当てる運用では、受付のたびに手が止まり、二重予約や割り当てミスも起きやすくなります。誰がいつ、どの車で対応するのかが一目で分からず、担当者の経験に頼りがちでした。

Approach

全 4 ステップ

01
送迎予約を、オンラインで受け付ける
電話でのやり取りに頼っていた予約受付を、オンラインで受けられる形に。受け付けた予約が一覧で見えるようになり、受付のたびに手が止まる状態を減らしました。
02
車両・ドライバーの割り当てを見える化
どの車・どのドライバーが、いつ空いているのかを画面上で把握できるように。割り当てをシステム上で管理し、二重予約や手配ミスを防ぎやすくしました。
03
営業時間・休日にあわせた受付ルール
営業時間や休日を設定し、それにあわせて予約を受け付けられるように。運営の実態にあわせた受付ルールを、システム側で担保しました。
04
利用者・運営の双方が使える構成
利用者は送迎を予約でき、運営は予約・車両・ドライバー・利用者をまとめて管理できる構成に。受付から手配までを、一つのシステムで回せる形にしました。